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浙江省教育发展中心
浙江省教育厅直属单位，主要承担全省教育事业发展研究，省高教园区建设的前期准备、筹建及管理工作。
| 痛点 | 解决方案 | 效果 |
|---|---|---|
| ● 传统渠道用户投诉难以及时知晓处理进度 | ● 投诉建议为用户提供线上沟通平台，用户可线上投诉，管理员通过线上平台回复用户，给出解决方案 | ● 用户可及时收到反馈，文字信息传达更加明确与全面。 |
| ● 传统渠道用户投诉消息闭塞 | ● 用户可参与互动平台所有的投诉内容 | ● 用户看到相关投诉可直接参与互动，一定程度上减少了同类问题多次投诉，降低管理成本。 |
| ● 管理员收集处理用户投诉的步骤繁琐 | ● 投诉建议平台汇总所有用户的投诉内容，支持自定义划分投诉类别 | ● 投诉内容集中管理，分类处理投诉内容，管理更加高效便捷。 |
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